Работа Ателье. Делимся опытом, помогаем друг другу.

Сергей Доронин, адвокат коллегии адвокатов «Адвокат», г. Москва

Оказание услуги по пошиву одежды по заданию гражданина (заказчика) является разновидностью договора бытового подряда. Согласно п. 2 ст. 730 Гражданского Кодекса РФ договор бытового подряда относится к публичным договорам. И поэтому, в соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ, ваше ателье обязано оказывать вышеуказанные услуги в отношении каждого, кто к вам обратится. Исключение составляют случаи, когда в силу так называемых форс-мажорных обстоятельств (аварии, забастовки, стихийные бедствия, эпидемии и т.д.) исполнить обязательства перед клиентами не представляется возможным. Отказ от заключения договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующую услугу не допускается.

Если ателье будет необоснованно уклоняться от заключения такого договора, то согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ любой клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о понуждении вашей организации заключить с ним договор об оказании услуги по пошиву одежды и возмещении причиненных ему убытков. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в данной ситуации он вправе также заявить и требование о компенсации причиненного ему морального вреда, поскольку вашей организацией в случае отказа от предоставления ему услуг по пошиву одежды нарушаются вышеперечисленные нормы гражданского законодательства. Размер такой компенсации определяется судом и не зависит от возмещения понесенных клиентом убытков.

В вашем случае наиболее действенной мерой защиты от недостойного поведения клиента могло бы быть обращение пострадавшего от него закройщика к мировому судье. По месту нахождения ателье закройщик может подать письменное заявление о возбуждении уголовного дела в отношении данного гражданина в порядке частного обвинения по ч. 1 ст. 130 Уголовного Кодекса РФ за нанесенное оскорбление (унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме). В данном заявлении необходимо указать все обстоятельства произошедшего и сослаться на свидетелей, которые при этом присутствовали. Привлечение к уголовной ответственности может остудить любую горячую голову.

В дальнейшем все переговоры с клиентами, которые ведут себя подобным образом, стоит вести с использованием средств аудио- или видеозаписи. Предупреждение об этом необходимо повесить на стенде при входе в ваше ателье. Полученные записи можно будет использовать в качестве доказательств в процессе урегулирования возможных конфликтных ситуаций и в судебных разбирательствах.

Перечень предъявленных заказчиком требований обычный для таких споров. Пусть вас не пугает то, что в деле участвует общественная организация защиты прав потребителей. Она заинтересована в получении, в случае удовлетворения требований вашей клиентки, причитающихся ей согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» 50% от суммы штрафа, взысканного судом за несоблюдение исполнителем в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Если вы не согласны с требованиями клиентки и считаете, что выполнили работу в соответствии с условиями заключенного договора, то можете написать возражение на ее заявление. В данном случае оно подается в трех экземплярах (один для судьи, два – для других лиц, участвующих в деле). В самом начале судебного заседания, когда судья будет опрашивать стороны на предмет имеющихся у них ходатайств, вы вправе заявить ходатайство о приобщении вашего возражения к материалам дела. В этом документе вы в произвольной форме можете изложить свои доводы, обязательно указав, что истец, до этого неоднократно присутствовавший на всех примерках и не высказывавший вам никаких замечаний, добровольно отказался от последней примерки и потребовал закончить работу досрочно, при приеме работы претензий к ее качеству не высказывал.

В этой связи имеет большое значение, каким образом был оформлен эскиз заказанного изделия. Если заказ был выполнен вами в полном соответствии с требованиями клиента, в том числе – в соответствии с эскизом заказанных изделий с указанием их размеров, подписанным клиентом и приложенным к заключенному договору, то об этом тоже необходимо указать в возражении на исковое заявление.

Для того чтобы доказать, что недостатки возникли до принятия работы, необходимо провести экспертизу на предмет установления соответствия выполненной работы условиям заключенного договора и эскизу заказанных изделий.

Также необходимо помнить о гарантийном сроке на выполненную услугу. Если заключенным договором он не устанавливался, то бремя доказывания времени возникновения недостатков работы (услуги) в соответствии с п.4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» должно лежать на потребителе. Если же гарантийный срок был установлен, то бремя доказывания того, что работа была выполнена в полном соответствии с требованиями потребителя, лежит на исполнителе. В первом случае заявить судье ходатайство о проведении экспертизы и нести расходы по ее оплате должен потребитель, а во втором случае – исполнитель.

Без заключения эксперта в данной ситуации мировой судья не вправе выносить решение по этому спору. Если вы уверены в своей правоте, то просите мирового судью отказать в удовлетворении всех заявленных требований.

Здравствуйте! Я обращалась к Вам за помощью по поводу ситуации в ателье. Большое спасибо за консультацию юриста Сергея Доронина. К сожалению, суд встал на сторону потребителя и вынес решение в его пользу. Экспертиза качества изделия не проводилась. Истец предоставил фото, где нет лица девочки и видно, что изделие растянуто умышленно. также истец привел свидетеля, женщину без образования швейного, которая заявила, что она шьет купальники этой группе по худ. гимнастике бесплатно, при этом нигде не работает, и эта женщина в суде давала оценку о наличии в купальнике дефектов. На основании ее показаний и подложных фото было вынесено решение. Буду обжаловать.

С уважением. Кузьменко Наталья.

Здравствуйте, Наталья!

Вы вправе подать апелляционную жалобу на решение мирового судьи в Фрунзенский районный суд города Владивостока в течение 10 дней со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме. Жалоба подается в трех экземплярах (для суда и лиц, участвующих в деле), с приложением квитанции об оплате госпошлины в сумме 100 рублей через канцелярию мирового судьи судебного участка № 27. Образец такой жалобы должен быть вывешен на стенде в помещении судебного участка. При рассмотрении районным судом вашей жалобы на решение мирового судьи вы вправе заявить ходатайство о назначении товароведческой судебной экспертизы на предмет установления соответствия выполненной вами работы пункту 1.2. заключенного договора и эскизу заказанных изделий. В случае удовлетворения судом вашего ходатайства вам придется оплатить услуги эксперта.

Желаю удачи.
С уважением,
С.И.Доронин