Работа Ателье. Делимся опытом, помогаем друг другу.

Автор: admin(·)

В этой ветке форума вы можете поделиться своим опытом, задать вопросы по организации работы ателье и частных мастерских по изготовлению одежды.


Работа с клиентом

Здравствуйте.
Ни для кого не секрет, что мастер (портной, парикмахер и т.п.) делает так, как хочет клиент.

Если просьба не вполне адекватная - предупреждаем, что будет некрасиво, некачественно и т.д.

Если клиент настаивает - делаем как говорит, часто под роспись. Вот и в этом случае я советовала купить кружево на ремонт куртки, но клиентка решила, что будет нормально, если пришью брючную. Я предупредила БУДЕТ НЕКРАСИВО. На что получила устное согласие. В середине работы, засомневавшись, я пригласила ее еще раз посмотреть что получается. После очередной консультации я закончила работу и позвонила-забирайте.

Явилась она через полтора года (может я и ошиблась при подсчете на месяц -другой) и начала пред"являть претензии, что швы стянуты.
Я физически не могу исправить этот дефект т.к. разная толщина материалов и я много раз переделывала.

В вину мне поставили, что я предупреждала БУДЕТ НЕКРАСИВО, но не БУДЕТ СТЯНУТО.

При уходе сказала, что пойдет в экспертизу. Я квитанцию оформила уже после оставления ею куртки, поэтому у нее нет экземпляра. Да и у меня, если честно, тоже нет.

В ателье висит об"явление о сроке хранения вещей: по истечении 1(одного) месяца вещь переходит в собственность ателье. Этот срок истек еще до НГ (2016/17).

Я из хорошего отношения к клиентке прятала куртку от начальства и по случаю, встретив клиентку на улице получала клятвенные уверения, что она вот-вот придет.

Собственно вопрос в чем: чего мне сейчас ожидать? Экспертизы? Суда?

Недовольный клиент Ателье мужского костюма

Я шью мужские костюмы на заказ, сколько раз сталкивался с недовольными клиентами, зачастую просто на ровном месте!
Но у всех одна и таже схема, как бы увельнуть от оплаты за изделие!
Я составил договор об оказании услу, бланки заказа и кучу документов
Но всеравно пытаются улизнуть, иногда даже пытаются учить как правильно делать мою работу, приэтом не держав иголки с ниткой в руках!
И вот очередной клиент,внес аванс 50%, купили вместе ткань, провел три примерки и все хорошо всем довольны, но в тот же вечер человека как подменили, шкал недовольных сообщений, что рукав не такой и коротки и что надо перекраивать и тд и тп. Я ответил вежливо и попросил принести остаток ткани чтобы я перекроил рукава. Через день, когда клиент принес ткань, он чуть ли не с кулаками на меня бросался и угрожал. Естественно я реагировал спокойно и адекватно ну вдруг у человека настроение плохое, но счас изделие еще не готово а клиент уже отказывается от заказа и просит вернуть аванс и пиджак, хотя в договоре написано что аванс после 2 примерки не возвращается!
Что делать?
Как быть?

Клиент требует возврат денег за изделие.

Здравствуйте.

Я нахожусь в декретном отпуске.
Я подрабатываю на дому.
Женщина заказала у меня платье.

Соответственно никакого договора не заключалось и чеков никаких я не выписывала. Платье было сдано с недельной задержкой так как заказчицы не было в городе.

Все было сшить по желанию заказчицы у нас прошло две примерки все устраивало, все нравилось. Но когда я привезла платье ей домой для того чтобы сдать заказ она находилась дома с компанией женщин, все были в нетрезвом состоянии. Померив платье она сказала что оно на ней не сидит и это не то что было на примерке. Предоплату я с нее не брала и за работу мне ничего не выплатили. Чтобы я не говорила меня никто не слушал, только кричали хором что это ужасная работа и я обязана вернуть деньги за материал и выплатить моральный ущерб. Чтобы не доводить дело до суда. Так же заказчица угрожала тем что ее сын находится в должности прокурора и у меня будут большие проблемы если я не верну деньги в течении двух дней.

Что мне делать и куда обращаться я не знаю ((( помогите пожалуйста. .. заранее спасибо Вам.

Работа на дому

Сергей Доронин, адвокат коллегии адвокатов «Адвокат» г. Москва

К сожалению, оказывая услуги таким способом, вы рискуете еще не раз оказаться в подобной ситуации. Недобросовестные клиенты всегда будут стараться использовать то обстоятельство, что в нарушение установленных законодательством требований договор об оказании услуги (выполнении работы) в письменной форме между вами не заключался и все основные его условия - цена, сроки и порядок оплаты работы, наименование, описание и цена материала, переданного вам заказчиком - нигде не зафиксированы. Если вы хотите продолжать оказывать услуги населению по пошиву одежды и это будет являться для вас основным источником дохода, то, чтобы свести к минимуму возникновение конфликтных ситуаций с клиентами, вам следует зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя и работать в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения.
Что касается перспектив удовлетворения претензий клиентки, то с учетом того, что договор в письменной форме между вами не заключался, все выглядит далеко не так радужно, как ей хотелось. Вряд ли она будет обращаться в суд, а только он в данной ситуации может разрешить возникший спор. В суде же придется рассказать, что между вами был заключен договор об оказании услуги по пошиву платья в устной форме. Ссылаться на свидетелей в подтверждение своих требований она не сможет, а других доказательств, кроме ее слов, судя по всему не имеется. Можно попробовать повторно объясниться с клиенткой и предложить ей новую примерку. Если в процессе примерки выяснится необходимость дополнительных работ, то на это нужно пойти. Если же вы убедитесь, что требования клиентки необоснованны, то ей следует вернуть остаток материала, из которого было пошито платье, и предложить забрать свой заказ, оплатив его.
В случае отказа предупредите клиентку о готовности заказа и необходимости его получения, направив ей заказное письмо с уведомлением. По истечении двух месяцев со дня такого предупреждения вы вправе продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся вам платежей, внести в депозит нотариуса. Согласно ст. 327 Гражданского Кодекса РФ это будет считаться исполнением обязательства с вашей стороны.

Недовольный клиент.

Клиентке срочно понадобилось платье на свадьбу.

Сходили, выбрали ткань (у нас есть такая бесплатная услуга).
Сшила платье за 3 дня (платье сложное, шьют его минимум неделю и помимо него у меня есть ещё заказы, но я перенесла их на потом, чтобы сшить ей платье).
Когда клиентка пришла забирать вещь, она ее померила, ходила, сидела в платье минут 30, ну чтобы проверить удобно ли в нем ей, в итоге клиентка чуть ли не визжала от радости.

Спустя несколько часов она начала мне писать безумно неприятные смс, что и длина не та,
что и платье вообще не то, и что она его хочет вернуть.

Что мне делать ?

Условия предоставления услуг!

Бывает, но раз бланк оплачен за услуги то все...максимум можете ей предложить перешить за так* (если вам нужна эта клиентка)
а на будущие внесите на бланк строку (с условиями предоставления услуг согласен.....подпись)....в самом перечне укажите время на возврат.....

а так она может сослаться на 2 недели...права потребителя....НО нательное белье в категорию товаров на возврат не входит!

клиент утверждает что ткань подменили

Клиентка заказала кстюм из 2 отрезов по 80 см.
После примерки стала утверждать что это не ее ткань.
И забирать заказ отказалась.
Плюс и ткани говорит было больше. Что делать подскажите.

А ткань у нее еще с советских времен сохранилось.
Ткань сукно она говорит что оно толще было.
В итоге нервы треплет и угрожает судом.
А сама ни квитанции не взяла и ничего не подписала.
Что делать в таких случаях?
Да денег она не платила за заказ.
Помогите пожалуйста

ответ юриста

По просьбе редакции журнала на вопрос отвечает адвокат коллегии адвокатов «Адвокат» г. Москва Сергей Доронин:

Согласно п.4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025 (далее - Правил), договор об оказании услуги (выполнении работы) должен быть оформлен в письменной форме, например, в квитанции. Один экземпляр квитанции выдается исполнителем потребителю.
Квитанция свидетельствует о заключении договора об оказании услуги (выполнении работы). В ней, помимо прочего, должно содержаться упоминание: о виде услуги (работы); цене услуги (работы); точном наименовании, описании и цене материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов (с вещью) потребителя; отметке об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; дате приема и исполнения заказа; гарантийных сроках на результаты работы, если они установлены; должности лица, принявшего заказ, и его подписи, а также подписи потребителя, сдавшего заказ.
Если потребитель отказался подписывать и забирать эту квитанцию, то в случае обращения в суд по поводу возникшего спора с исполнителем, ему будет очень трудно доказать, что этот договор был заключен и его условия были именно такими, на которые он ссылается.
Невозможно доказать, если вы не согласитесь с утверждениями клиентки, что именно та, а не иная ткань была предоставлена ею для выполнения работы. Также невозможно без вашего согласия установить точные характеристики (состав, рисунок, размер) этого материала.
Вы вправе утверждать, что сделка была совершена в устной форме из-за отказа клиентки от предусмотренной в данном случае законом письменной формы. В соответствии с п.1 ст.162 Гражданского Кодекса РФ (далее - ГК РФ) несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель согласно ст. 738 ГК РФ и п.15 Правил вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит нотариуса. Согласно ст. 327 ГК РФ это будет считаться исполнением обязательства с вашей стороны.

ткань подменили

Здравствуйте.

Попросите клиентку отнести ткань на экспертизу, я думаю если она не права, то отстанет. Опыт был.

А еще был опыт с клиенткой,которая потеряла платье (говорила что у нас) но той пришлось заплатить чтоб отстала очень надоела(

Защита прав мастера (швеи) от клиентки

Здравствуйте!

В наш Дом быта 27 декабря 2015 года клиент сдала шторы на подшив, и попросила подшить и подготовить к 31 декабря 2015 года.

Сделала предоплату в размере 500руб из 900руб, выписали квитанцию, взяли ее номер мобильный.

Мастеру (швее), СРОЧНО по случаю проблем со здоровьем своей матери пришлось уехать 29 декабря 2015 года (билет на поезд имеется). И Ателье работало только на прием вещей на ремонт. Она вернулась 15 января 2016 года. Клиентка пришла за шторами 8 января 2016г , и шторы еще не были готовы, возмущенная ушла угрожая ,что подаст в суд.

Пришлось самому подшить шторы до приезда мастера. 26 января она приходила в мастерскую ,узнала что шторы готовы, но не забрала, ссылаясь что заберет на обратном пути с поликлиники. Сделала фото несколько в ателье и ушла. Утром на следующий день по телефону сказала ,что подает претензию в суд по ст. 28 ФЗЗПП.

Неужели продавец ( мастер), в отличие от потребителя (клиента), никак не защищен от необоснованных требований потребителя?

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) неумышленно, как быть нам простым работникам услуг по ремонту?

Как, если не идут ни на какие переговоры , решения вопроса между собой, и чтоб ни чьи права не нарушались.

Посоветуйте пожалуйста !!!
С Уважением! Георгий.

вопрос юристу

Здравствуйте, Георгий!
Мы перешлем ваш вопрос юристу. Как только получим ответ, сообщим. И опубликуем ваше письмо и комментарии на страницах журнала.
С уважением, Светлана Костенко,
гл. редактор журнала "Ателье".

ответ юриста

По просьбе редакции журнала на данный вопрос отвечает адвокат коллегии адвокатов «Адвокат» г. Москва Доронин С.И.

Чтобы ни чьи права не нарушались и не возникало проблем в отношениях с потребителями, необходимо строго придерживаться условий договора бытового подряда, заключенного с клиентом.
Согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 (далее - Правил), договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование; описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора (квитанции) выдается исполнителем потребителю.
Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. За нарушение этих сроков исполнитель, согласно п. 26 Правил, уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг(выполнении работ) не определена - общей цены заказа.

В случае невозможности выполнения работы в срок из-за возникших непредвиденных и независящих от исполнителя обстоятельств, он обязан немедленно предупредить об этом потребителя. Только в этом случае исполнитель может рассчитывать на освобождение от ответственности за нарушение принятого на себя обязательства. Если он этого не сделал, то согласно п. 11 Правил при предъявлении соответствующих требований он не вправе ссылаться на указанные обстоятельства.
В данном случае, чтобы обезопасить себя от претензий со стороны клиентки, вам следовало немедленно предупредить ее о том, что вы были вынуждены срочно предоставить отгул по семейным обстоятельствам вашему единственному сотруднику, которому было поручено выполнение ее заказа, и согласовать новый срок выполнения заказа.

Платье наизнанку

Добрый день, прошу проконсультировать, а ситуация была следующая: я обратилась в ателье, чтобы заменить верхний слой платья (грубо говоря шелковая туника поверх платья).

Заказ приняла девушка и выдала копию рукописной записи заказа на обычном листке бумаги. Готовность обозначила через неделю. Стоимость услуги назвала в размере 1500 руб- 1000 руб за пошив, как подкладки и 500 за сложность ткани (натуральный шелк), аргументировав высокачественными работами. Через неделю пришла смс о готовности заказа, я забрала, оплатила за работу 1500 руб, но придя домой обнаружила, что изделие сшито изнаночной стороной. Когда забирала заказ сотрудник выдававший заказ, сказала, что девушка исполнитель будет только в понедельник ( заказ забирала в субботу), я могу поехать в ателье только в выходные, тк не успеваю физически попасть в ателье в рабочее время- работаю далеко.

Попала в ателье в следующую пятницу после работы- смогла освободиться на час раньше. Когда я пред'явила, что изделие пошито наизнанку, в ателье сказали переделают, как я хочу, я обозначила, что хочу получить платье на следующий день, на что мне сказали, что не успеют, у них много заказов, что я не одна у них... Я стала требовать, на что мне сказали, что я нахамила, я попросила контактный телефон собственника ателье, им представилась дама из присутствующих там, разговаривала очень дерзко, отказалась доказать, что собственник обозначенный на документах это она, разговаривала не известно с кем, далее я попросила книгу жалоб и стала вносить претензию в результате чего она стала фотографировать меня на мобильный телефон, на что я сказала, что я не разрешаю ей фотографировать себя согласно 152-ФЗ, а она сказала, что фотографирует дверь за мной, а не меня. Далее сотрудники ателье стали убеждать меня, что это не изнаночная сторона ткани, следующая версия была, что некоторые дизайнеры шьют специально изнаночной стороной, а также, что заказ выполнял ученик, на свое возмущение почему меня не поставили в известность, что шить будет ученик- мне сказали, что это не запрещено и вообще, я это у них не спрашивала... А также я оказывается унизила мастера, а не ученика, тк усомнилась в её квалификации, а это все человеческий фактор.

Потом дама, представившаяся хозяйкой стала говорить "где вас носило неделю", я ей объяснила сложность со свободным временем, но ей было всё равно, она даже не слушала. Говорила, что я им грублю и у нее куча свидетелей-её сотрудники, которые поддержат её в любой ситуации. После всех препирательств мне сказали позвонят когда будет готово, срок не обозначили- ждите, очень много заказов. Я решила забрать платье, не известно что еще они с ним сделают и как, но очень жаль, что за такие "услуги" берут деньги, которые я считаю в ателье сами должны клиентам в качестве компенсации. В данной ситуации мне придется обратиться в другое ателье, но я не знаю возьмутся ли переделывать "работу" другого "мастера" и сколько еще мне придется заплатить?! Как я могу добиться справедливости?

Заранее благодарю за ответ

Как ателье защититься от клиентов?

я работник ателье .

клиенты попадаются разные,обычно всё решаем" полюбовно".

но случилась такая ситуация-подшили 2брюк:

1 подшили по словам клиентки-как надо,другие-коротко.хотя клиентка была с мужем и оба смотрели и определяли длину брюк.это происходило очень долго и когда ,наконец, они определились брючины были подколоты и брюки оставлены в ателье.

прийдя на следующий день за готовыми изделиями клиентка померила брюки и сказала что это коротко,но ведь брюки подкалывали так как ей было нужно,именно такую длину какую они с мужем определили для данных брюк.

они начали скандалить и требовать что бы швея бесплатно переделала работу,не смотря на то что как подкололи так и подшили.

хозяйка ателье предложила им оплатить 50%стоимости работы,так как претензий к качеству выполненной работы не было-только длина не устраивала,но длину ведь они сами определили.

как быть в данной ситуации?

они принесли претензию в ателье,где не всё написано как было на самом деле.

3 дня ходят и скандалят угрожают написать в интернете что мы такие-сякие,кричат на весь комплекс мешая работать другим.

в общем ведут себя не красиво,по хамски,как будто они люди,а мы нет.

повторюсь-как быть в данной ситуации?

как защититься работникам ателье от таких клиентов,которые ходят поскандалить и не важно по какому поводу.

есть защита прав потребителя,а для работников оказывающих услуги есть защита?

Ответ: Как ателье защититься от клиентов? длина изделия

Здравствуйте!

Я в ремонте уже очень много лет, и выход из таких ситуаций очень простой: после примерки любого изделия измерять длину в готовом виде перед клиентом, записывать результат в квитанцию и клиент должен это подписать!

Вот и все, длина согласована, клиент с ней согласен и имеется роспись в подтверждение!

Удачи!

мастерская по ремонту и пошиву.

у меня вопрос подскажите если я буду привозить ткани и нитки и ещё какие сопутствующие. надо ли мне добавлять в выписку торгово-закупочную деятельность?
У меня небольшая мастерская по ремонту и пошиву.

Испорчен материал заказчика (меховой воротник)

Добрый день всем участникам.

Прошу помощи и совета.
Сдала в ателье куртку с целью замены воротника (перелицовка - так записали). Проще говоря, был меховой воротник от другой куртки в добротном состоянии (практически не носили). Муж отнес куртку и воротник в ателье. Попросил переставить мех с одного воротника на пристегивающийся воротник другой куртки. Заказ приняли. через пару недель позвонили и муж куртку забрал. Дома я увидела, что один конец воротника испорчен: мех подрезан, и видны опалины (желтый цвет и специфически "скручены" волоски шерсти) Визуально очень выделяется.

На следующий день, когда я пришла в ателье, мне сообщили, что такой мех я и сдавала.
В квитанции состояние материала на момент сдачи не указано: "девочка временная сидела, не записала. Мы не виноваты". И еще: "надо было сразу претензии предъявлять, теперь сами виноваты."

Возможно, мы сами допустили две ошибки, т.к. никогда не связывались с работой ателье:
Я не знала, что требуется подробная опись сдаваемого. Муж не посмотрел качество работы на месте.

Могу ли я требовать хоть какого-то возмещения ущерба?

Автоматизация швейного бизнеса

Добрый день всем участникам обсуждений!

Хочу спросить у опытных людей, которые занимаются швейным бизнесом.
Какой программой пользуетесь?
У меня ателье (оставшееся с советских времён от ДОМА БЫТА), являюсь руководителем с недавних пор. Бухгалтерия вся ведётся в ручную, хотя на пороге уже 21 век.
Я пытаюсь потихоньку внести изменения в сложившиеся устои работающих пенсионеров.
Есть конечно единицы, которые всё ведут в ручную,но как современный руководитель, все отчёты я должна видеть в программе в электронном виде.

Подскажите как быть! Поделитесь опытом!

Сама тоже в поиске программы которая реализует все мои потребности.

Порча изделия

Здравствуйте!

История весьма прозаична.

16.02 отдала в ателье только что купленное платье на небольшой ремонт. Сперва спросила, смогут ли сделать с первой попытки хорошо, т.к. ткань довольно деликатная (стрейтчивиый трикотаж). Ответили да, но деньги вперед не потребовали. В итоге сделали плохо и дважды неудачно переделывали, тем самым испортив платье! Затем и вовсе портная распорола частично платье, аргументируя, что в таком виде я его сдавала. Но во-первых, от их кривой строчки остались дырки и колея (требуется покупать новую ткань для пристрочки - все это мне объяснили в другом ателье, куда я хотела пойти переделывать), остальные стежки, наложенные в два слоя и неправильно также испортили ткань изделия.

Как только я потребовала контакты и название предприятия, у меня были изъяты квитки об услуге, и напрочь отказано в предоставлении сведений. При этом всем присутствовал представитель полиции (по личному вопросу о подшиве), который принялся защищать сотрудников ателье, говоря, что они не обязаны мне ничего предоставлять и нет ничего такого, что они не знают названия места, где работают. Затем сотрудница позвонила их "директору", которая принялась повышенным тоном меня отчитывать в моем якобы хамском поведении, что я не имею права требовать хорошей работы за ту цену, что мне назначили (хотя я не торговалась), и что она не собирается подстраиваться под меня для встреч и т.д. Как я поняла, женщины-сотрудницы ранее известили ее о моем недовольстве услугой, потому что она даже слова не дала мне вставить.

В итоге эта организация испортили новое платье, и я хочу знать, какие права я имею (могут ли компенсировать его стоимость-чек имеется и бирка на нем или могут оплатить его полноценный ремонт). Я поражена поведением сотрудника полиции не менее, чем сотрудниками ателье.

Данное "ателье" располагается по адресу Москва, Пятницкое шоссе, 43 (2 этаж).

Мне так вас

Мне так вас жалко, это в торговом центре?

А что у них было за оборудование?

Работник хоть русский?

Там рядом есть ателье Митинская 49. Отличные мастера и все машинки новые и фирменные. Мне там платье шифоновое ушивали все расшитое камнями и паетками. Я очень довольна. А к разным приезжим эмигрантам я больше ни ногой, был случай с джинсами, отрезали там где должен был подгиб быть. Ничего я не добилась. Только вымотала нервы себе.

Изображение пользователя admin.

Ателье испортило изделие!

Наталья007, постараемся Вам помочь, следите за темой форума.

Илья Тихонов

требуйте компенсацию!

По просьбе редакции журнала на данный вопрос отвечает адвокат коллегии адвокатов «Адвокат» г. Москва Доронин С.И.

В соответствии со статьей 35 Закона РФ « О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. При этом исполнитель обязан  предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи).
 В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.  Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, должна также определяться в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
Исполнитель может быть освобожден от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель был предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Судя по поведению директора ателье, она прекрасно понимала, что не права. Поэтому ее сотрудники и попытались изъять у вас квитанцию, подтверждающую заключение договора бытового подряда.
На основании вышеизложенного, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании причиненных убытков, а также о компенсации причиненного морального вреда. Кроме того, вы можете написать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора, осуществляющий, согласно статье 40 вышеуказанного Закона, федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, где изложив все произошедшее, указать на допущенное нарушение вашего права на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге, и об исполнителе. В соответствии с ч.1 статьи 14.8. Кодекса РФ об административных правонарушениях это  влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Скажите,

Скажите, пожалуйста, что делать если клиент не пришел за заказом, сколько его нужно у себя держать и что с ним потом делать?

если клиент не пришел за заказом

По просьбе редакции журнала на данный вопрос отвечает адвокат коллегии адвокатов «Адвокат» г. Москва Доронин С.И.

Согласно статье 738 Гражданского Кодекса РФ и пункту 15 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 № 1025 , в случае неявки клиента за получением результата выполненной работы по договору бытового подряда или иного уклонения от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив его, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит нотариуса. В данном случае в соответствии с п.2 ст.327 ГК РФ внесение денежной суммы в депозит нотариуса будет считаться исполнением вашего обязательства перед клиентом. Нотариус, в депозит которого внесены деньги, должен известить об этом клиента.
Письменное требование о получении результата выполненной работы клиенту следует отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением либо телеграммой с уведомлением о вручении. Чтобы подобные ситуации не возникали в дальнейшем, при принятии заказа следует предупреждать клиентов об этом. В случае, если принимая заказ вы подписываете договор с указанием прав и обязанностей сторон, то в нем можно предусмотреть ответственность за несвоевременное получение заказа по вине клиента. Например, указать, что в случае получения заказа по истечении определенного количества дней после назначенного срока его исполнения, указанного в договоре, подрядчик вправе взыскать с клиента пеню в размере одного процента стоимости услуги (работы), а по видам услуг (работ), по которым стоимость работ отдельно от стоимости материалов не определена, - одного процента полной стоимости заказа за каждый день его хранения.

Заказчики швейной мастерской

Подскажите пожалуйста, может ли швейная мастерская принимать заказы не только у населения но и у других ИП или ООО.

Клиент ателье подал в суд

Клиент подал в суд за несвоевременное выполнение заказа!!!

Право не принять заказ у клиента.

ВО ВТОРОМ НОМЕРЕ ЖУРНАЛА 2011 НА СТР. 24 ПОЯВИЛАСЬ СТАТЬЯ «КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ, НО ВСЕГДА ИМЕЕТ ПРЕИМУЩЕСТВО».

Я РАБОТАЮ В ШВЕЙНОМ АТЕЛЬЕ «РУБИН» Г. ЕКАТЕРИНБУРГА ЗАВЕДУЮЩЕЙ ПРОИЗВОДСТВА. В СЛУЖБЕ БЫТА РАБОТАЮ С 1962 ГОДА. ЗАВЕДУЮЩЕЙ АТЕЛЬЕ РАБОТАЮ С 1992 ГОДА. СТАЖ РАБОТЫ НА РУКОВОДЯЩЕЙ ДОЛЖНОСТИ 44 ГОДА.

ЗА ПЕРИОД РАБОТЫ ОЧЕНЬ ЧАСТО ПРИХОДИЛОСЬ РАЗБИРАТЬСЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ ПО РАЗЛИЧНЫМ ВОПРОСАМ. КОГДА – ТО ВИНОВАТЫ МЫ, ПРОИЗВОДИТЕЛИ. НО ВСТРЕЧАЮТСЯ И ТАКИЕ ЗАКАЗЧИКИ КАК ОПИСАНЫ В СТАТЬЕ ЖУРНАЛА.

ВОТ И СЕЙЧАС СОТРУДНИК АТЕЛЬЕ (ЗАКРОЙЩИК ВЕРХНЕЙ МУЖСКОЙ ОДЕЖДЫ ЦАРЕГОРОДЦЕВ ЮРИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ) НЕ ПРИНЯЛ ЗАКАЗ НА ПОШИВ МУЖСКОГО КОСТЮМА. ЭТОТ ЗАКАЗЧИК НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ ШИЛ КОСТЮМЫ У ЭТОГО ЗАКРОЙЩИКА И ВСЕГДА СОЗДАВАЛ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ В ПРИЁМНОМ САЛОНЕ. НАЧИНАЛ ВЫСКАЗЫВАТЬ СВОИ НЕУДОВОЛЬСТВИЯ ПО ПИДЖАКУ. ПРЕТЕНЗИИ СО СТОРОНЫ ЗАКАЗЧИКА НЕОБОСНОВАННЫ. ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ЗАКАЗЧИК ЗАКАЗАЛ КОСТЮМ В 2010 ГОДУ. ПРИ ВЫКУПЕ ЕГО ОБОЗВАЛ ЗАКРОЙЩИКА НЕЦЕНЗУРНЫМИ СЛОВАМИ. НО В КОНЦЕ ФЕВРАЛЯ 2011 ГОДА ЗАКАЗЧИК ПРИШЕЛ К НАМ В АТЕЛЬЕ, ХОТЕЛ ЗАКАЗАТЬ ЕЩЕ ОДИН КОСТЮМ. ЗАКРОЙЩИК НЕ ПРИНЯЛ ЗАКАЗ ОБЪЯСНИВ ЭТО ТЕМ, ЧТО ОН НЕ МОЖЕТ УДОВЛЕТВОРИТЬ ЕГО ТРЕБОВАНИЯ И ОТОСЛАЛ ЕГО В ДРУГИЕ АТЕЛЬЕ, КОТОРЫХ В ГОРОДЕ 60.
В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ ЗАКАЗЧИК НАПИСАЛ СВОЮ ПРЕТЕНЗИЮ, ЧТО МЫ НАНЕСЛИ ЕМУ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ И ОН ПОДАЁТ В СУД.

СОГЛАСНО ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РФ СТ. 425 П.3 АТЕЛЬЕ НЕ ИМЕЕТ ПРАВА НЕ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР И, ЯКОБЫ, МЫ НАНЕСЛИ ГРАЖДАНИНУ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ.

ОБРАЩАЕМСЯ К ВАМ С ПРОСЬБОЙ РАЗЪЯСНИТЬ В КАКИХ СЛУЧАЯХ МЫ ИМЕЕМ ПРАВО НЕ ПРИНИМАТЬ ЗАКАЗ У КЛИЕНТА.

ПРОШУ ВАС ПО ВОЗМОЖНОСТИ ОТВЕТИТЬ МНЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ: KOMINNIKOLAI@MAIL.RU

C УВАЖЕНИЕМ: ЗАВ. АТЕЛЬЕ «РУБИН» КОМИНА РАИСА АЛЕКСЕЕВНА

Право не принять заказ у клиента.

Сергей Доронин, адвокат коллегии адвокатов «Адвокат», г. Москва

Оказание услуги по пошиву одежды по заданию гражданина (заказчика) является разновидностью договора бытового подряда. Согласно п. 2 ст. 730 Гражданского Кодекса РФ договор бытового подряда относится к публичным договорам. И поэтому, в соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ, ваше ателье обязано оказывать вышеуказанные услуги в отношении каждого, кто к вам обратится. Исключение составляют случаи, когда в силу так называемых форс-мажорных обстоятельств (аварии, забастовки, стихийные бедствия, эпидемии и т.д.) исполнить обязательства перед клиентами не представляется возможным. Отказ от заключения договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующую услугу не допускается.

Если ателье будет необоснованно уклоняться от заключения такого договора, то согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ любой клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о понуждении вашей организации заключить с ним договор об оказании услуги по пошиву одежды и возмещении причиненных ему убытков. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в данной ситуации он вправе также заявить и требование о компенсации причиненного ему морального вреда, поскольку вашей организацией в случае отказа от предоставления ему услуг по пошиву одежды нарушаются вышеперечисленные нормы гражданского законодательства. Размер такой компенсации определяется судом и не зависит от возмещения понесенных клиентом убытков.

В вашем случае наиболее действенной мерой защиты от недостойного поведения клиента могло бы быть обращение пострадавшего от него закройщика к мировому судье. По месту нахождения ателье закройщик может подать письменное заявление о возбуждении уголовного дела в отношении данного гражданина в порядке частного обвинения по ч. 1 ст. 130 Уголовного Кодекса РФ за нанесенное оскорбление (унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме). В данном заявлении необходимо указать все обстоятельства произошедшего и сослаться на свидетелей, которые при этом присутствовали. Привлечение к уголовной ответственности может остудить любую горячую голову.

В дальнейшем все переговоры с клиентами, которые ведут себя подобным образом, стоит вести с использованием средств аудио- или видеозаписи. Предупреждение об этом необходимо повесить на стенде при входе в ваше ателье. Полученные записи можно будет использовать в качестве доказательств в процессе урегулирования возможных конфликтных ситуаций и в судебных разбирательствах.

Не могу понять!

и всё равно я не могу понять почему я не могу отказать в приёме заказа клиенту который приходит в ателье поскандалить, ведь все люди то.

почему чтобы сохранить свои нервы и дальнейшую возможность спокойно обслуживать других клиентов я не могу это сделать?!

ведь если всё сделать по законодательству это ж сколько времени пройдёт, а клиент сейчас стоит в дверях ателье.

Клиент Ателье отказался от готовой вещи

В мою мастерскую обратилась клиентка, чтобы пошить костюм для своей несовершеннолетней дочери, которая занимается художественной гимнастикой. С заказчицей был заключен договор на оказание услуг по пошиву костюма. Костюм был изготовлен с тремя примерками, в ходе которых у клиентки не было никаких возражений. Забирая досрочно костюм, клиентка категорически отказалась его мерить и подписала акт приема, где было отражено, что вещь принята без примерки, претензий к качеству выполненной работы у заказчика нет.

На следующий день клиентка обратилась ко мне с претензиями по поводу выполненной работы, а затем направила мне письменную претензию с требованием расторгнуть вышеназванный договор и вернуть уплаченные по нему деньги. После того как я отказалась выполнить ее требования, она обратилась в общественную организацию защиты прав потребителей, которая подала на меня мировому судье заявление о защите прав потребителя в суд. В заявлении сказано, что общественная организация является заявителем и обращается в суд за защитой прав и законных интересов потребителя. Моя же клиентка является истцом. Они требуют расторгнуть договор на оказание услуг по пошиву костюма, взыскать с меня полученные по нему деньги, а также взыскать в двойном размере стоимость материала заказчика, неустойку за нарушение сроков выполнения содержащегося в претензии требования о расторжении договора и возврате полученных за работу денежных средств в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, компенсацию причиненного морального вреда в сумме, равной полученной мною за работу по данному договору, а также штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу объяснить мне, как себя вести в данной ситуации. Я индивидуальный предприниматель, моим единственным доходом является пошив на заказ. За много лет работы от клиентов слышала только благодарности, такая ситуация возникла у меня впервые.

Ответ: Клиент Ателье отказался от готовой вещи

Перечень предъявленных заказчиком требований обычный для таких споров. Пусть вас не пугает то, что в деле участвует общественная организация защиты прав потребителей. Она заинтересована в получении, в случае удовлетворения требований вашей клиентки, причитающихся ей согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» 50% от суммы штрафа, взысканного судом за несоблюдение исполнителем в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Если вы не согласны с требованиями клиентки и считаете, что выполнили работу в соответствии с условиями заключенного договора, то можете написать возражение на ее заявление. В данном случае оно подается в трех экземплярах (один для судьи, два – для других лиц, участвующих в деле). В самом начале судебного заседания, когда судья будет опрашивать стороны на предмет имеющихся у них ходатайств, вы вправе заявить ходатайство о приобщении вашего возражения к материалам дела. В этом документе вы в произвольной форме можете изложить свои доводы, обязательно указав, что истец, до этого неоднократно присутствовавший на всех примерках и не высказывавший вам никаких замечаний, добровольно отказался от последней примерки и потребовал закончить работу досрочно, при приеме работы претензий к ее качеству не высказывал.

В этой связи имеет большое значение, каким образом был оформлен эскиз заказанного изделия. Если заказ был выполнен вами в полном соответствии с требованиями клиента, в том числе – в соответствии с эскизом заказанных изделий с указанием их размеров, подписанным клиентом и приложенным к заключенному договору, то об этом тоже необходимо указать в возражении на исковое заявление.

Для того чтобы доказать, что недостатки возникли до принятия работы, необходимо провести экспертизу на предмет установления соответствия выполненной работы условиям заключенного договора и эскизу заказанных изделий.

Также необходимо помнить о гарантийном сроке на выполненную услугу. Если заключенным договором он не устанавливался, то бремя доказывания времени возникновения недостатков работы (услуги) в соответствии с п.4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» должно лежать на потребителе. Если же гарантийный срок был установлен, то бремя доказывания того, что работа была выполнена в полном соответствии с требованиями потребителя, лежит на исполнителе. В первом случае заявить судье ходатайство о проведении экспертизы и нести расходы по ее оплате должен потребитель, а во втором случае – исполнитель.

Без заключения эксперта в данной ситуации мировой судья не вправе выносить решение по этому спору. Если вы уверены в своей правоте, то просите мирового судью отказать в удовлетворении всех заявленных требований.

Клиент Ателье отказался от готовой вещи

Здравствуйте! Я обращалась к Вам за помощью по поводу ситуации в ателье. Большое спасибо за консультацию юриста Сергея Доронина. К сожалению, суд встал на сторону потребителя и вынес решение в его пользу. Экспертиза качества изделия не проводилась. Истец предоставил фото, где нет лица девочки и видно, что изделие растянуто умышленно. также истец привел свидетеля, женщину без образования швейного, которая заявила, что она шьет купальники этой группе по худ. гимнастике бесплатно, при этом нигде не работает, и эта женщина в суде давала оценку о наличии в купальнике дефектов. На основании ее показаний и подложных фото было вынесено решение. Буду обжаловать.

С уважением. Кузьменко Наталья.

Изображение пользователя admin.

Апелляция: Клиент Ателье отказался от готовой вещи

Здравствуйте, Наталья!

Вы вправе подать апелляционную жалобу на решение мирового судьи в Фрунзенский районный суд города Владивостока в течение 10 дней со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме. Жалоба подается в трех экземплярах (для суда и лиц, участвующих в деле), с приложением квитанции об оплате госпошлины в сумме 100 рублей через канцелярию мирового судьи судебного участка № 27. Образец такой жалобы должен быть вывешен на стенде в помещении судебного участка. При рассмотрении районным судом вашей жалобы на решение мирового судьи вы вправе заявить ходатайство о назначении товароведческой судебной экспертизы на предмет установления соответствия выполненной вами работы пункту 1.2. заключенного договора и эскизу заказанных изделий. В случае удовлетворения судом вашего ходатайства вам придется оплатить услуги эксперта.

Желаю удачи.
С уважением,
С.И.Доронин

Реклама швейной мастерской (Реклама без затрат. Ателье 08/2010)

Я получила от статей в № 08/10 журнала Ателье очень полезную информацию и с удовольствием поделюсь, чем могу.

Как показывает мой опыт работы в швейной мастерской, любая реклама, кроме "сарафанного радио", предполагает затраты (финансовые, материальные, физические).

Один из видов малозатратной, на мой взгляд, рекламы - оповещение клиентов посредством SMS- сообщений (при заполнении квитанции я всегда беру номер телефона клиента, и, если происходят какие-то изменения, например, новый вид услуг, оповещаю об этом). Клиенту приятно, что он нем помнят, мне - выгодно.

Еще, если это будет кому-то полезно.

При неизбежном повышении цен приходится терять некоторых клиентов, что, естественно, нежелательно. Но возможности у клиентов разные и необходимо учитывать это, чтобы не создавались ситуации, когда ты, повысив цены, не знаешь кого жалеть: клиента, которому, ты знаешь, это не по карману, или себя, которой не по карману дешевые услуги. Приходится направлять в другие мастерские, а это значит - попрощаться с этим посетителем.

Поэтому в моей мастерской введена система дифференцированных цен (тарифов). (Хотя, как известно, цена у нас договорная).

Приведу пример.

Подгибка брюк. Её можно сделать по-разному: с тесьмой и без-, потайным и с паутинкой (против чего я категорически!). Но клиенту иногда все равно - лишь бы подешевле. Нужно объяснить, чем одна цена отличается от другой, и в следующий раз он наверняка выберет другую цену и другое качество.

Подгибка низа изделия - это вообще ответственная операция, от качества ее зависит внешний вид всего изделия, но ее почему-то чаще всего поручают ученицам. Вот и должна работа ученицы оцениваться по-другому, чем мастера.

Есть у меня и другие "секреты", как у всех.

С уважением директор-администратор, дизайнер, мастер-универсал, стилист - психотерапевт и прочая, и прочая швейной мастерской ИП Крупинова О.В. г.Оренбург

Отправить новый комментарий

Содержимое этого поля хранится скрыто и не будет покано публично.
ModaNews рекомендует


Неделю моды в Москве завершил показ Марки ND (531.s.jpg)
Новости
« Декабрь 2018  
пн вт ср чт пт сб вс
         
5
14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            
Новости

Новости
Рассылка: "Новости моды"