Статьи

В последнее время для многих российских компаний становится все более актуальным повышение качества обслуживания клиентов. Все большее число руководителей осознает, что именно качественный сервис позволит сохранить конкурентоспособность их компаний в долгосрочной перспективе. Поэтому вовсе неудивительно, что параллельно с этим процессом повышается популярность такой услуги, как «таинственный покупатель». Ведь именно эта методика позволяет оценивать уровень сервиса с позиции обычных покупателей.

С наступлением осени, когда пришло время убирать летние туфли, многие покупатели так и не смогли найти в магазинах современные и качественные демисезонные ботинки. На полках почти не оказалось новых моделей. Андрей Бережной, генеральный директор компании Ralf Ringer, рассказал «Ко», почему так происходит и как организован отечественный обувной рынок.

Группа компаний «Glance и Filippe Grandy» не может определиться с приоритетами, разрываясь между рынками одежды и мебели. В одежде она сделала ставку на сочетание дизайнерских коллекций с массмаркетом. В мебельном направлении найти уникальную нишу пока не удалось.

Чтобы вырасти из юношеского «размера», российским обувным ритейлерам предстоит изрядно поиздержаться. Пока ситуация у большей части игроков плачевная: нечего тратить и нечего продавать.

Россия уже не может жить без ТЦ. Например, комплекс «Белая Дача» («Мега») в подмосковных Котельниках по площади равен знаменитому Mall of America в штате Минессота. Площади в ТЦ заполняют ведущие мировые марки от масс-маркета до премиум-класса. По фоне потребительского бума эксперты советуют бизнесменам успевать приводить новые марки к себе в город, несмотря на растущую конкуренцию.

"Центр стоковой торговли ОК" первым в России реализовал формат outlet — магазин, в котором продаются излишки люксовой одежды и обуви, оставшиеся на фабриках. Спустя полтора года компания была вынуждена скорректировать свою маркетинговую стратегию.

Президент России Дмитрий Медведев публично пообещал поддержку отечественной ткацкой промышленности. Впрочем, те, кто хотел, уже нашли способ обеспечить себе будущее. Остальным государственные деньги вряд ли помогут.

Тезисы доклада Министра промышленности и торговли Российской Федерации Виктора Христенко на заседании Президиума Госсовета в г. Иваново

Д.МЕДВЕДЕВ: Давайте подводить итоги, уважаемые коллеги.

Д.МЕДВЕДЕВ: Добрый день, коллеги!

В обмен на 51% своих акций компания Maratex, развивающая в России и Украине марки Esprit и Peacocks, получила доступ к брэндовому портфелю одного из крупнейших одежных дистрибьюторов – польского холдинга Empik Madia & Fashion (около 20% принадлежит скандинавскому инвестиционному фонду Mint Capital).

В отличие от многих других одежных ритейлеров сеть «Вещь!» не предлагает товаров под собственной маркой и не развивается по франчайзингу. К 2010 году компания собирается увеличить количество магазинов в 6 раз. По мнению экспертов, за счет собственных ресурсов осуществить столь амбициозные планы невозможно.

Объем российского обувного рынка ежегодно увеличивается на десятки процентов. Однако более половины продаж сапог, ботинок, босоножек по-прежнему приходится на вещевые рынки. В условиях формирования цивилизованной розницы любая компания сможет завоевать лидирующие позиции, если выберет правильную нишу. «Обувь России» решила действовать сразу по всем направлениям: из игрока регионального масштаба она намерена превратиться в федеральный конгломерат, состоящий из сетей разного ценового уровня.

«А давайте придумаем присягу! В X5 же поют гимн, вот и мы каждый день будем клясться, что выпустим суперкачественный продукт по супернизкой цене. И тогда все, Zara отдыхает»,— с энтузиазмом восклицает генеральный директор ГК «Савва» Дмитрий Романцов в обшарпанном цеху «Чебоксарского трикотажа».

Многие не верят, что Ирина Данилина, владелица салонов постельного белья «Сны i секреты», родилась в Москве. «Я спрашиваю у них: «Почему? У меня акцент?» Они отвечают: «Нет, ты очень хваткая. Обычно такие люди приезжают из провинции»,- говорит Ирина.